贴近群众需求　服务社会发展 延平效能建设架三条“绿色通道”

福建省南平市延平区峡阳镇妇联干部近日来到杜溪村，为黄水玉等6位女青年送来3万元信贷资金，扶持她们种植食用菌，并提供有关服务。这是该区架设“直言、投诉、快办”三条“绿色通道”提效能促发展的一个缩影。

有话必听，架设“直言通道”。该区在乡镇（街道）、村（居）、企业和个体工商户中设立效能建设监测点，采取“走下去”和“请上来”等形式，不定期到各监测点了解和收集对开展机关效能建设的意见建议。

有诉必接，架设“投诉通道”。该区及时对接全省统一的“968168”效能投诉平台，设立24小时效能投诉受理电话，并建立健全“一诉一整改”和效能投诉分析制度，提高投诉件办理质量。

有求必应，架设“快办通道”。该区完善经济服务“110”联动制度，建立“市区一体、联审联办”机制，提供“一条龙”无偿服务。

为防止效能建设“绿色通道”发生梗阻，该区配套建立督办制度，跟踪落实群众反映问题的解决情况，确保件件有着落，事事有回音。“我们开设效能建设‘绿色通道’，为的是让群众有说话的地方，说了不白说。”该区效能办负责同志如是说。

据统计，架设效能建设“直言、投诉、快办”三条“绿色通道”以来，该区共接听群众来电262个，涉及就业、社保、教育、医疗、环保、计生等多个领域，其中直接答复166个，跟踪落实96个。受理投诉43件，查实办结40件，对机关15名办事不力人员分别进行效能告诫、诫勉谈话或政纪处分。

                来源： 中国纪检监察报