政务直通民心——昌乐实行政务公开记事
“现在办事就像坐车买了全程票，一站就能到家。”
只要群众想知道，就肯定能知道。山东省昌乐县通过“政务直通车”，实现政务信息全公开、真公开，确保了群众早知道、快知道、真知道。去年，全县信访量同比下降６７％，先后被确定为省、市政务公开示范点，被评为“全国平安建设先进县”。
直通车
“现在，办事或了解有关情况，再也不用东奔西跑了，只要走进行政服务大厅，或者坐在家里看电视、听广播、点鼠标，就能看到、听到、问到、办到。”提起县里的公开服务，在县行政服务大厅查看服务指南的市民
原来，针对群众能否及时看到、听到、问到所需政务信息，办好要办的事情，昌乐县从改进公开载体入手，通过打造“政务直通车”，在政府与群众之间开通了一条方便快捷的信息通道。建设“公开超市”，把行政审批事项和行政事业性收费项目全部纳入行政服务大厅集中审批、集中收取，现场限时办理；把原来各部门分散公开的事项，集中到大厅公开。通过印制宣传折页、发放公开指南、设置电子显示屏和触摸屏，开设服务网站等方式，办事依据、程序、时限、承诺等一目了然。在昌乐广播电台开辟了“阳光政务会客厅”，通过群众提问题，部门负责人答疑的方式与群众交流。去年以来，已有５４个单位走进会客厅，解答问题２７０多个，公开有关内容５６０余项。同时，结合３０００名干部进村入户帮助发展致富活动，实现了向群众宣传政策法规、提供信息服务、听取意见和呼声零距离，做到了“公开到家”。
助推器
８月１日，经过公开征求意见、听证会听证的昌乐县出租车运价调涨方案正式出台，出租车价格违法集中整治活动同时展开，市民广泛关注的不明码标价、不打表、宰客甩客等违规行为有望得到有效解决。该县纪委一位参加听证的同志表示：“政务公开已成为我们解决很多棘手问题的助推器。”
应该知道的让群众都知道、群众要求知道的都知道、事关群众利益的热点问题都知道。该县按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，对有关信息资料、政策执行情况“归类打包”，通过每周集中公开、县镇村对应公开、职能部门垂直公开等形式及时进行发布。该县还在城区繁华地段设置电子屏幕、触摸屏和多媒体信息亭等扩大公开覆盖面，让群众该知道的东西一目了然。
根据群众需求，该县通过设立点题栏、点题意见箱、点题电话、点题邮箱以及定期发放“征求意见表”等形式，推行“点题公开”，收集群众意见建议，交由有关部门及时解决。通过发放草案征求意见，召开咨询会、论证会、听证会等方式，让群众知情，吸收群众参与和监督，争取群众的理解和支持，确保工作有序推进。近年来，该县先后对１７０余项重大决策过程进行了公开，印发公开信２万多封，召开各类听证会２３０余场次，３７００余名各界群众参与了决策制定。
高压线
“以后可真不敢马虎了。”最近，该县对因公开不到位、群众满意度低的县直某单位进行通报批评。
为确保政务公开工作取得实效，真正达到群众满意的效果，昌乐县坚持监督检查、考核评议、责任追究三到位，设置三道“高压线”。监督检查到位，该县从全县聘请７０００多名社会监督员，开通县、镇两级公开热线电话，设立电子举报信箱，在城乡设立１０００多个意见箱和举报箱，去年以来，查处群众举报事件２０多起，解答和处理群众意见、建议１００多条。考核评议到位，该县把政务公开工作列入对基层部门单位的综合考核范围，制定了严格的考核办法和计分标准，每双月组织一次检查，每半年对各单位政务公开工作进行评价，结果在全县通报。今年，对去年群众满意率较低的２个县直部门和５个基层站所责令限期整改，并给予１个单位通报批评。责任追究到位，该县先后出台加强全县政务公开工作的意见、对不认真履行政务公开制度的追究办法等文件，层层落实责任制，强化各级干部抓公开的责任意识。
来源： 中国纪检监察报