湖北不断创新“政风行风热线”——为民真情一线牵

（记者  金 颂  通讯员  杜文杰）“各位听众，你们好。这里是由湖北省纠风办主办，湖北省广播电视总台经济广播频道承办的‘政风行风热线’节目……”每天上午10点，当湖北听众把收音机调至调频99.8兆赫，“政风行风热线”节目就会如约而至。

湖北省不断推进“政风行风热线”的机制创新、形式内容创新和制度创新，节目质量不断提高，影响不断扩大。截至今年4月30日，节目共播出1270期，走进直播间参与节目的厅（局）达66家，受理群众咨询投诉问题20125个，问题解决率逾90%。

推进机制创新，打造“一把手”工程

“政风行风热线”开办数年热度不减，并且越来越受群众欢迎，其“秘诀”何在？湖北省纪委纠风室主任刘红坦言：“关键是建立了党委、政府统一领导，纠风办组织协调，新闻媒体‘搭台’，部门和行业‘唱戏’的领导体制和工作机制。”

湖北省委、省政府高度重视“政风行风热线”工作。省政府每年都召开政风行风评议工作会议，对“政风行风热线”工作作出部署。现任省委书记罗清泉在担任省委副书记、省长时，在省纪委监察厅《关于湖北省“政风行风热线”工作开展情况的报告》上批示：“工作很有成绩，应充分肯定。提出的意见可行，赞成，但要认真组织，抓出实效。”省委常委、省纪委书记黄先耀到湖北工作不久后即赴“政风行风热线”直播现场进行调研，要求把热线办成全省纠风工作的品牌和亮点，做到“政府热心、部门热情、人民群众热爱”。

湖北省纠风办积极发挥组织协调作用，制定了联办单位例会制度，定期召开上线单位、宣传、广电等相关部门负责同志参加的工作例会，及时沟通情况，认真研究解决“政风行风热线”运行中出现的新情况、新问题。各上线部门和单位把上“政风行风热线”节目当做展示部门形象、接受社会监督、加强政风行风建设的“平台”和“窗口”。上线时，绝大多数部门和单位都是“一把手”坐镇直播间，对于当场能解决的问题，马上给听众一个满意的答复；对当场难以解决的问题，给听众一个负责的承诺。

推进形式创新，打造“精品工程”

经常收听湖北“政风行风热线”节目的听众，都有一个突出感受——常听常新。的确，“政风行风热线”节目经历多次“升级换代”，形式和内容的不断创新，带给了听众全新体验。

“我们边总结、边探索，逐步使‘政风行风热线’由单一的广播直播走向广播、电视、报纸、网络媒体互动，实现广播有声、电视有影、报上可读、网络可点，达到‘一次上线、几次见面’的效果，扩大了节目的影响力和覆盖面。”湖北省监察厅副厅长马世永告诉记者。

据了解，“政风行风热线”的直播节目均会在湖北电视台的新闻节目中进行联播。从2008年开始，热线节目又在火凤网上进行网络直播。武汉、鄂州、咸宁等地在报纸上开辟专栏，刊登热线节目中群众反映的问题和部门处理的结果，实现平面媒体与立体媒体互动。仙桃、潜江等地在开通广播直播的同时，在互联网、局域网上同步直播，使网民也能及时感受到“政风行风热线”的“现场气氛”。

与此同时，“政风行风热线”不局限于狭小的直播间，而是走进广阔天地，来到了城市、农村、企业、机关、学校、医院，实现了与群众的“面对面”、“零距离”。

2007年6月，湖北省“政风行风热线”与鄂州市“亲民热线”联手，第一次走出户外，在鄂州市吴都小学举行了“治理教育乱收费”现场直播。 “原来在直播间里，上线领导和听众互相‘只闻其声，不见其人’。通过户外直播，他们可以直接面对面，既增进了彼此间的信任，对上线单位又是一种无形压力，可以推动问题的解决。”节目监制魏玲告诉记者。

在此之后，该省相继开展了“纠正医药购销和医疗服务中不正之风”走进十堰市太和医院、“关注食品药品安全，构建和谐湖北”走进荆州、“全面落实党的惠农政策，切实维护农民合法权益”走进武汉等为主题的大型户外直播活动，省、市相关部门一起上线，受到群众的欢迎和好评。

推进制度创新，打造“民心工程”

鄂州市长堤村3500多名村民长期饮用井水。近年来，不少村民莫名其妙地患上怪病。为此，村民们将电话打进了“政风行风热线”。该市自来水公司负责同志上线了解情况后，立即派出技术人员对当地水质进行调查，发现井水受到污染，达不到饮用水标准。他们想方设法筹措资金近100万元，将自来水管道铺进了长堤村，20天内让村民喝上了干净的自来水。

一个电话就解决了困扰多年的“老大难”问题，这样的例子不胜枚举。

“政风行风热线”开办之初，该省就把为群众排忧解难，作为贯穿节目始终的宗旨；把是否有效管用，作为衡量节目成功与否的重要标志。通过创新“一把手”上线制度、部门责任机制、限时反馈机制和考核评价制，确保群众反映的问题“事事有着落、件件有回音”。

在湖北省纠风办，记者看到几个登记本，上面密密麻麻地记载了群众反映的问题。与之相配套的还有一张张问题反馈卡，反映的问题、承办的结果、问题反映人的满意度等内容一应俱全。“节目组对每期节目反映的问题进行登记存档。各承办单位及时与当事人取得联系，限期办结，并填写‘政风行风热线’问题反馈卡，一式三份，除承办单位留存一份外，报省纠风办和节目组各一份。”省纠风办的同志向记者详细介绍了热线节目运转的流程。

该省还制定了《“政风行风热线”上线测评办法》，将各单位“一把手”上线率、举报件办结率、群众满意率等作为测评指标，实行“百分制”考核。考核结果每年年底通报，评议结果纳入本级政府工作目标管理考核，进行奖惩兑现。

“一次上线就是一场特殊的‘考试’。有这么严格的制度约束，我们是如履薄冰，丝毫不敢怠慢。”一位上线单位的领导如是说。

在为群众排忧解难的过程中，各上线部门（单位）也获益匪浅。其一，通过参与“热线”，加强了对本部门（单位）职能和工作情况的宣传，让人民群众对本部门（单位）的工作有一个基本的了解，便于社会各界理解、支持和谅解。其二，通过解答听众的问题、解决群众反映的问题和认真整改自身存在的问题，促进了依法行政，改进了工作作风，树立了良好形象。

来源：中国纪检监察报