江西宁都：建三级投诉网络提效能

5月20日，江西省宁都县对该县行政服务中心窗口工作人员陈某上班时间网络购物进行通报批评，并对行政服务中心相关负责人进行诫勉谈话。

为提高行政效能，今年以来，该县建立三级行政效能投诉网络，完善效能投诉工作机制。截至目前，共受理并办结投诉件160件，对43人进行责任追究。

该县依托县效能投诉中心，在24个乡镇建立效能投诉站点，在村（社区）设立效能监测点，形成三级行政效能投诉网络。依托县政府网站设立《机关效能建设》专栏，向社会公布效能投诉电话、电子信箱等，收集群众投诉的效能问题，并将投诉处理结果在网上公布。同时，该县聘请特邀效能监察员，对机关效能建设重点单位开展定期检查，收集服务对象对机关行政效能建设的意见建议，实行每月一报告制度，形成“随时接访、及时查办”的效能投诉工作机制。

该县建立健全岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、收件回执制、责任追究制等10项制度，着力规范行政效能建设。按照“分级负责、归口办理”的原则和“有诉必理、有理必果”的要求，县效能投诉中心采取自办、转办、督办等方式处理群众投诉，着力解决行政机关存在的工作效率低下、办事推诿以及群众反映强烈的热点、难点问题。24个乡镇效能投诉站点紧扣项目审批、收费标准、办证、行政处罚等环节，重点监督与群众生产、生活关系密切的服务窗口，实行办事制度公开、程序公开、结果公开，将各部门行政效能置于群众的监督下。各村（社区）效能监测点重点收集群众反映的行政效能问题，及时处理并反馈。

为确保效能投诉落到实处，该县将效能投诉作为机关效能建设考核的重要指标，定期公示投诉举报情况，对不履行或不正确履行职责，贻误工作、影响效率，造成不良影响和严重后果的，严格按有关规定问责。（黄六生）