四川省郫县干部体验“角色换位”优化服务

近日，四川省郫县红光镇村民惊喜地发现，该镇直达成都市区的公交线路新增了5辆大型公交车，出行比以前更加方便快捷。这样的变化缘于该县正在开展的干部“角色换位、服务群众”活动。　　
　　今年以来，该县组织交通等32个窗口单位和服务行业单位，开展以“排一次队、缴一次费、看一次病、挤一趟公交车”等为主要内容的“角色换位、服务群众”活动。目前，全县共有370名党员干部以服务对象或普通群众身份，采取行业内部体验、跨行业交叉体验的形式，实地体验群众办证缴费、看病就医、乘车出行等方面的感受。党员干部深入查找突出问题，自查机关办事流程设计，反思干部服务态度、办事效率，并通过撰写心得体会、填写《换位体验反馈表》等方式提出意见建议，促使窗口单位和服务行业提高为群众服务的质量。　　
　　据统计，截至目前，该县各窗口单位和服务行业单位共查出公交线路车辆投放不足、医院排号系统不合理、民办学校投入不够等突出问题97个，制定整改措施近400条，目前各相关单位正在落实整改。“通过开展活动，干部的作风得到改进，工作能力和水平得到提高，进一步密切了党群干群关系。”县委书记陈海元说。　　
　　该县将各窗口单位和服务行业单位开展“角色换位、服务群众”活动情况纳入机关行政效能建设和投资软环境考核内容，并组成11个督导组对各单位进行全程督导、跟踪监管。　　
　　据悉，整改结束后，该县将综合采用单位自评、第三方民意调查、督查组随机走访等方式，对各单位整改情况和效果进行检查评估。截至目前，该县纪委、监察局共对不认真整改、服务质量无明显提高的4个单位进行了通报批评，并责令进一步整改。（文宁忠 车杨）