如今，一说起浙江省台州市路桥区峰江街道的“信访会客厅”，峰江街道孙家村的村民孙亮国连声说好。原来，困扰孙亮国和该村其他村民多年的一个难题——孙家泾河道整治问题，前不久刚刚在“信访会客厅”得到圆满解决。“之前也上访了好几次，没用！多亏设立了‘信访会客厅’啊！”孙亮国说。河道整治工作将于近期启动。
去年9月，针对矛盾纠纷和涉稳事件多发的现状，路桥区纪委、监察局在峰江街道试点建立“信访会客厅”机制。走进“信访会客厅”，墙壁上“信访会客厅，温暖你的心”几个大字映入眼帘；一张大圆桌，供信访群众、接访人员及当地人大代表、政协委员讨论交流；圆桌上，摆着装有橘子、苹果等时令水果的果盘；桌旁有一台自动饮水机，旁边放有茶叶、咖啡……每月逢8（8日、18日、28日），峰江街道班子成员及相关职能部门负责人将在这里接待预约群众的来访。同时，邀请区级党代表、人大代表、政协委员作为第三方，对信访问题的解决情况进行监督。
该区要求街道所有驻村干部每周到驻在村收集民情，了解矛盾纠纷、涉稳事件以及村民多次上访无果的事项，再根据轻重缓急预约信访人的来访时间。届时，将把信访人请进会客厅，并组织涉及的职能部门负责人及分管领导，通过“圆桌会议”的形式与信访人进行交流。该区规定能通过“圆桌会议”当场解决的问题必须当场协调解决；当场无法协调解决的，则由相关负责人在详细了解案情、信访人诉求的前提下，对信访人开展政策解释和思想疏导工作，并统一整理存档，采取“四办一点评”的模式，即街道联系领导领办、街道分管领导主办、街道职能部门承办、街道效能办督办和群众点评，限期解决处理。
截至目前，峰江街道共在“信访会客厅”解决了8起信访难题，15名有信访意向者息诉罢访。（记者 颜新文 通讯员 徐雨薇 许静红）