高亭镇三管齐下全力打造乡镇便民优质服务平台

高亭镇自成立便民服务中心以来，坚持“合、严、优”三管齐下，实施“中心建设、日常管理、提升服务”三轮驱动，进一步提升了便民服务效果。

一是在中心建设上力突一个“合”字，实施联合办公。打破办公室与部门间的界限，通过对镇机关各部门的职能进行有效整合，将渔农服务、劳动保障、计生卫生、村镇建设、社会救助、家电下乡、会计核算等部门相关服务项目统一纳入中心，并设立了1890民意直通台的服务窗口，变分散办公为集中办公，真正实现了“一站式”服务百姓。

二是在日常管理上把准一个“严”字，规范制度建设。推行公开办事，对服务范围内的所有服务项目实行“六公开”，配备LED电子显示屏和电子触摸屏，用于信息公开和告知程序。狠抓规范上岗，要求服务中心工作人员统一挂牌上岗，并建立统一的登记簿，设制规范的承办单，对办理申请做到件件有记录，事事有答复。强化考核管理，加强日常工作的监督管理。同时将便民服务工作纳入民主测评和干部年终考核中，强化考核机制建设。

三是在提升服务上紧扣一个“优”字，务求快捷高效。严格实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、AB岗工作制等各项制度，明确办理时限简化办事程序。同时大力倡导“四声、四心、四快”服务，即“来有迎声、问有答声、走有送声、处理有回声；热心接待、耐心解答、细心解释、诚心帮助；受理快、调查快、处理快、反馈快”，切实保证服务中心服务到位、服务暖心。