高亭镇三项措施深化便民服务工作

为深入落实党的群众路线教育实践活动，为群众提供更加优质、便捷、高效的服务，高亭镇在完善和规范便民服务中心各项功能的基础上，结合网格化管理、组团式服务工作，大力推进以便民服务中心为点，各网格为线及1890便民热线覆盖为面的“点线面”新型便民服务体系，延伸服务触角，拓展服务内容，架设干群互动的“连心桥”。

一是开展经常性走访。结合网格化大走访，大力推行连心卡服务。专门印制了《便民服务指南》，上面印有服务项目、办事流程、所需申报等相关内容，在放置于办事大厅窗口处显眼位置的基础上，利用网格大走访等机会，将便民服务指南分发给偏远小岛的群众，并凭借社区惠民便民服务员的作用，对每一网格内的群众实施全方位跟踪服务，目前已发放便民指南一万余册，极大方便了群众办事，赢得了群众对政府的信赖。

二是开展民主式恳谈。结合“相约星期五、有话大家说”活动，定期联系镇、县局等职能部门单位代表，深入到群众中开展真情恳谈，通过“倾听、交流、解决、释疑”，为群众解决生产、生活中的困难和问题，对能现场解决的问题当场给予答复，不能及时解决的则进行解释落实，有效地实现民情民意的直接、快速和全面沟通对话。今年以来，已召开各类民情恳谈会10余期，收集问题建议300余件，解决问题290余件，问题解决率在96%以上，进一步密切了党群干群关系。

三是实行全程化代理。坚持分类管理、分级办理原则，对群众反映且能够解决的一般性问题，明确所在网格服务团队成员为全程代办人，快速办理。对重点问题和复杂问题，通过将问题进行集中分类，迅速提交相关职能部门进行处理，并对未及时处理的问题进行提示催办，并及时将处理结果告知问题提交者。同时依托1890服务热线进行跟踪回访，回馈服务质量，提出意见建议。通过探索包干式、一站式的服务形式，构建起了新型的便民工作服务体系。