县人劳社保局“一热二冷三突破”化解群体性劳资纠纷案件

县人劳社保局积极探索“一热二冷三突破”的劳资纠纷案件处理模式，不断提高调解成功率。

一热，即加强日常防范的热度，借助日常巡查、专项检查等手段，加强企业工资支付动态管理，一旦发现群体性劳资纠纷萌芽，要及时介入，化解矛盾。特别对那些不及时处理就有可能激化的案件，采取“热处理”，因势利导，稳定群众情绪。

二冷，一是学会冷思考，当群体性劳资纠纷案件发生时，冷静分析，快速抓住案件症结，寻找案件突破口；二是对那些因一时冲动而申请劳动仲裁的案件，在审理期限内采取“冷处理”，待当事人心态趋于缓和时，组织调解，化解矛盾。

三突破，即针对群众的不同反应，特别是针对三类工作难点人群，完善工作方式，有针对性的采取不同的处理方法。如对情绪特别激动的，运用以柔克刚法；对沉默寡言的，运用亲情触动法；对固执己见的，运用群众抨击法。截至目前，我县共成功处理5人以上群体性劳资纠纷案件19起，同比去年增加90%，涉及人数235人，涉及金额80.06万元，其中10人以上案件占63.16%。