县建设局多举措打造“服务效能型”办证窗口

为扎实推进政风行风建设，切实提升为民服务水平，县建设局办证窗口采取多项举措，积极优化服务方式，努力打造“服务效能型”办证窗口。

一是规范服务项目。根据新一轮的行政许可项目清理结果，县建设局49项行政许可项目、27项非行政许可项目均进行政服务中心，由中心“统一受理、统一送达”，其中19项行政许可、非行政许可项目直接由窗口受理、办结。及时清理行政许可、非行政许可项目清理工作，明确办证程序、法律依据、收费标准、办结期限等。

二是强化服务意识。窗口服务坚持“以人为本”的服务理念，用热情、有效、优质的服务取信于民。特别是今年新区华枫花园、半岛二期、海德花园、新亚太阳城等项目交付时间较为集中，对窗口办理产权登记带来很大的压力，窗口工作人员时刻以为民办实事的态度，做好每一项登记工作。

三是提升业务素质。窗口每月安排半天时间，组织工作人员认真学习《房屋登记办法》、《城乡规划法》及相关政策文件，严格实行一次性告知制度，实施工作AB岗制度和考勤制度，不因工作人员个人原因延误百姓办事。

四是实行审批项目跟踪。办证窗口坚持不让一个办件在窗口延误，不让正在办理的事项在窗口积压，严格实行限时办结制，窗口受理的项目由受理人员对审批过程进行全程跟踪：对临近办结期的项目及时向业务科室做好提醒工作；对重点工业项目和重点城市建设项目实行全程加快办结。

五是加强学习交流。加强与上级业务部门的工作交流，特别是新的《浙江省城乡规划条例》实施、房地产调控新政的出台等，积极做好新政的解读学习工作，规范办证行为。并通过经常性地与局业务科室、单位的业务交流，明确办证程序、要点，提高办事效能；通过与行政审批中心各窗口的经验交流，激励工作人员比学习、比服务、比奉献，形成比学赶超氛围。