县人力社保局关注民生强化服务 积极推进五大工程建设

县人力社保局以“民生为先，服务创优”为主题的创新创优活动为载体，努力在“提速”上下功夫，在“落实”上尽责任，在“成效”上创一流，有力推进2011年度“利民、惠民、集聚、阳光、安民”五大工程建设。

一是确立“务实亲民”的服务理念。自觉秉持“诚心为民、无私奉献、求真务实、践行承诺、优化服务、争创一流”的服务理念，把务实亲民作为人力社保文明服务工作的核心内容，全心全意服务社会、服务大众，为解决好就业再就业、社会保障、劳动关系和谐等人民群众最关心、最直接、最现实的切身利益问题做出贡献。

二是坚持“热情周到”的服务态度。坚持热情接待、亲切交流、微笑服务，对来访群众谦恭有礼，对办事群众耐心和蔼，对待工作严谨认真。真正做到微笑多一点、讲话柔一点、行动快一点、办事稳一点、效率高一点、凡事忍一点。

三是提升“便民利民”的服务质量。接好每一个电话、待好每一个群众、办好每件业务公事、规范一言一行。坚持使用文明用语，严格遵守人力社保工作人员行为规范。坚持工作创新，服务创优，进一步简化各项服务操作程序，为办事群众提供方便快捷的服务。

四是落实“透明严谨”的服务规范。严格落实好首问负责制、服务承诺制、一次告知制、限时办结制、领导成员信访接待等制度，坚持按法操作，秉公执行。严格按照政策法规、服务项目、办事时限、结果办理、执法依据的“五个公开”的原则，公开办公流程，方便群众办事，接受群众监督。

五是树立“文明高效”的服务形象。严格执行机关效能建设“八条禁令”，认真落实文明服务承诺，全力打造文明高效、勤政为民的服务形象。工作人员挂牌上岗、办公场地干净整洁。工作上做到业务精通，回答群众的政策咨询或办理业务问题做到“讲得清，听得明”，真正使群众高兴而来，满意而去。