县国土局全力打造“为民服务优质窗口”

一是细心周到热情接待。倡导“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶送上”的热情服务理念，一方面对来办事群众安排专人全程引导式服务，另一方面在办证中心的大厅角落增设办公桌2张，座凳4个以及报刊栏，专供办事群众填写表格和等候使用，在办理柜台添置老花眼镜、面巾纸等，用细致入微的热情服务让群众办事顺心。　

二是千方百计提升效能。明确能一次办结的，绝不让群众跑第二趟；能快速办结的，绝不出现拖延迟缓办结；地籍踏勘能一次到齐的，绝不分散出场；能提供便利服务的，绝不因故推诿。对窗口所有业务进行清理，对每一项办理事项，明确办理主体、依据、条件、程序、时限以及办理事项所需提交的全部材料，绘制出对应的流程图、表，使各项流程一目了然。同时在充分调研基础上，实行科室联动，缩短办理时限，如法定时限为15个工作日的土地使用权抵押登记承诺即办即取，法定时限为20个工作日的划拨、出让土地使用权转让登记承诺时限为10个工作日等等，切实方便群众。

三是想方设法优质服务。采取节假日预约“5+2”和“白加黑”、电话预约减少等待时间、当场出证减少“跑路”趟次、为部分小区业主集中送证上门等方式贴心为群众办事，确保办事过程“零停留”，沟通咨询“零距离”，服务质量“零差错”。对提前办结的，通过电话、手机短信在第一时间将办理结果及领证要求告知申请人。今年共发送短信1530条，为1200多户领土地证者提供了方便。