我县“四化”举措实现便民服务“无缝”对接
一是细化梳理，扩大对接范围。细化梳理各基层站所承担的审核审批、生产经营、公共服务、业务咨询等各类项目，并通过实地走访便民服务中心、召开现场座谈会等方式，对村级便民服务中心窗口设立现有情况、人员配置、工作流程以及村民、企业诉求进行摸底调查，了解群众需求，综合掌握对接服务事项具体工作开展情况，不断扩大便民服务对接范围。截至目前，全县147家基层站所中，已有139家开展了服务对接村级便民服务中心工作；在基层站所的服务项目中，公共服务类项目对接率为83.67%，行政管理类项目对接率为82.61%。
二是优化流程，提升办事效率。明确主管部门和各基层站所责任，编写全县82项基层站所与村级便民服务中心对接事项的服务指南，进一步优化工作流程。按照“可放则放”的原则，将公共服务类、业务咨询类以及审核审批项目的预审预办环节下放到村级便民服务中心办理，变“分散受理”为“一门受理”。对有条件对接的项目实行全程代理，并提出具体对接方式和服务措施；对一时不能实现对接的项目实行轮值制度，定期安排开展上门服务，宣讲政策，现场办公。通过“一站式”服务，让企业、村民能在家门口享受到日常便民服务，做到服务下延，方便群众，不断提升办事效率。
三是强化指导，规范服务行为。建立主管部门和各基层站所与村级便民服务中心日常工作对接机制，有序组织加强业务培训，及时帮助指导社区（村）解决工作难题。开展全县社区（村）村级便民服务中心挂牌规范工作，完善中心硬件设施，优化便民服务环境。村级便民服务中心采取请进门、重交流、走出去等形式，通过邀请基层站所专业人员讲解业务知识、召开工作人员座谈会、各社区（村）派员到基层站所挂职锻炼等方法，促进工作人员熟练掌握各项对接事项流程，增强服务意识，不断规范服务行为，积极培养“全科医生”式的窗口服务人员，努力满足基层群众服务更高需求。
四是深化对接，实现信息入户。基层站所指定专人加强与村级便民服务中心的日常联系，网上办事未覆盖之前，通过代办员及时掌握群众办事需求。村级便民服务中心在醒目位置张贴公示便民服务项目和服务流程等内容，同时通过村级便民服务和“三务”公开信息平台，及时发布82项基层站所与村级便民服务中心对接的服务事项指南，包括服务事项名称、受理条件、所需材料、办理流程、缴费标准、对接基层站所名称、联系人姓名、联系方式等内容，实现服务信息“零距离”对接入户，最大程度方便群众第一时间查看、了解和咨询便民服务事项。截止目前，全县85个行政村、10个城镇社区实现了信息平台全覆盖，入户率达到99.1% 。