【巡察人•手记】做好群众工作离不开耐心

“刚才你们说的，我都已经录下来了，今天你们要是不把我的问题解决，我就去省里，我就去中央告。”说话间，大妈拿出了一支录音笔。当时我就震惊了，来衢山巡察的这一个多月里，作为谈话人员，前前后后也找了六、七十个党员和村民代表交心，基本上都是比较和谐的谈话场景，像这样的剑拔弩张的，还真是第一次。

不过仔细想想本村的情况，也就理解了。

目前所在的皇坟村是本次巡察工作的最后一个村，但也是衢山镇的第一大村，其早些年合并了多个小村子，人口更是达到4000多人，以农业为主，渔业为辅，同时也是相当贫穷的村子，鲜有村集体收入。也正是因为村中经济的薄弱，因此在很多方面，干群矛盾就很容易产生。

今天上午我们刚到皇坟村准备开展工作，这位大妈就主动找到了我们来反映问题。在大妈的叙述下，我们也大致了解了情况。原来该村有项目开发，村民一些自留地和房屋拆迁的赔偿问题没有妥善得到解决，而且这件事情拖得很久，大妈也和街坊邻居组团找过村中甚至镇里面的领导，但是都没有得到较好的答复。这次正好听说有工作组下来，就马上找到了我们反映情况。

“这位阿姨，你先别着急，先来说说是怎么回事”，在我不知所措的时候，与我搭档的夏组长开始了劝导，“刚才开始谈话的时候，我们也向您介绍了我们这次巡察组来的目的和任务，您看刚才您说的，我们都一字不差的记录下来了……”

不待夏组长解释完，大妈直接站了起来，嗓门更高了，“你们记下来有什么用，我要你们现在就帮我解决这个问题，你去把村书记、村长还有这个工程的老板找过来，现在就坐下来把钱赔好。”

“小沈，你先给阿姨倒杯水，消消气。”夏组长一边让我去倒了杯水，一边继续向大妈解释，“阿姨啊，事情不是这样解决的，我们也只是听了你讲的，对于这件事情的细节，我们都还不了解，也不能光听你的一面之词，等会我们肯定会找相关村干部了解情况，查看协议合同等文件，然后才能帮你解决这件事。”夏组长还是很耐心地讲解着我们相关的工作流程。

“那你说，我这事怎么办？你要是不给我办好，我录音也录好了，就去告御状，你们这下来就是古时候的钦差，找你们都没用，我去找谁？我都这么大年纪了，你们也不同情我么，你们怎么是这个办事态度？”

“阿姨，你录音了也没事，这是你的权利。其实我们这次过来主要是来发现问题的，有小问题的及时纠正，以免造成更大的损失；有大问题的就给村解决，一切都是为了我们村更好的发展。您反映的问题，我们也都详细的记下来了，要经过仔细的调查，不能当场就解决，希望您能理解。这也是对您负责，对我们村负责……”

夏组长将近半小时的解释下，大妈的情绪终于平稳下来，也答应了我们先让我们调查。以往都说基层乡镇工作的艰苦，直到现在我才切身体会到，群众工作最需要的就是耐心细心，首先自己不能急，平心静气的沟通才是解决问题的根本方法，也只有尊重群众、讲究方法，才能取得预期的效果。