市纪委监委网站：【纪检监察人·手记】信访，用心“访”

老沈是个头发花白、讲话温文尔雅的老头，谁都看不出来他是个“老信访”。

我第一次见到他是在2018年的夏天。“小姑娘，你们组长在吗？我有些事找他。”

“您贵姓，找他有什么事？”我疑惑地问。

“就说沈老师来找他，他知道的。”老头微笑着说道。

后来得知老沈是法院的常客了，法院的每个导诉人员都曾接待过他，每次回复他都认为自己反映的问题没有得到解决。

去年冬天，对老沈来说有点特别，63岁的他终于解开了心结，停止了长达两年多的上访生涯。原来，去年10月份，黄组长会同法院执行局局长、执行案件的承办法官亲赴老沈的家中当面反馈，将他反映问题的调查情况逐一进行解释说明，执行法官还就自己在办案过程中存在的问题向老沈道了歉。

在黄组长的耐心讲解下，老沈第一次向纪检监察干部竖起了大拇指，“没想到你们这么认真，跑这么远向我反馈问题，这一次我相信你们的调查肯定公平公正。”

扎实的调查，是化解重复信访举报消除信访人疑虑的重要保障。“对调查结果我很满意，其实我也不想重复信访，我就是觉得心里有气，感谢纪检监察机关还了咱老百姓一个公道。”老沈说。就这样，一起多年积案终于化解。

    其实，在很多时候，我们接访遇到的乱访、缠访、循环上访，一方面是上访者错误地认为“纪委是万能的”，所有诉求在纪委都可以得到解决；另一方面是部分上访者东奔西跑，找不到合适的诉求渠道，导致情绪恼怒。只要待之以礼、导之以理，对诉求加以有效疏导，这些都是可以被有效化解的。

    去年12月，我们组接待了一位老大爷，一来就说要见领导，说法官在案件审理及执行过程中包庇袒护另一方，是“黑恶势力的保护伞”。原来，十几年前，大爷在一起民间借贷案件中败诉，连房子也被拍卖了，始终心有不甘，又听了邻居的几句闲言碎语，就觉得法官肯定存在问题。

    得知这一情况后，我给大爷沏上一杯热茶，细致地询问了大爷的委屈和不满，并保证一定及时给大爷一个满意的答复。后经查证，该举报反映的问题属于不实举报，黄组长决定对上述问题线索作了解处理，并予以澄清。同时为了打消大爷的顾虑，我们又将大爷叫了过来，进行解释工作，将他反映的问题一一摆事实、讲证据，打开大爷的心结，做到案结事了。

    最后，大爷挠挠头不好意思地说：“别介意，我在农村呆了一辈子，也没啥文化，现在政策好了，干部作风整体也好了，电视上天天说反腐，我又遇上这事，就断想可能法官有问题。你们把举报信还给我吧，我以后再也不去投诉了。”

信访不仅是一封信的来访，举报信里，更承载了群众对我们的信任。作为基层纪检干部，我们要以高度的责任感和使命感，以实实在在的行动，回应这份期待，呵护这份信任。看着上访者由初见时的愤愤不平到舒心一笑，心中自豪感、成就感满满，这才是纪检监察工作的初衷——有力度更有“温度”。（岱山县纪委监委驻县法院纪检监察组干部 刘莹）