"两访两问" 纪检监察干部走出"群众味儿"

    “您反映的几个问题中，关于要求享受更多补助政策的要求我们会联系民政部门进行咨询，至于是不是村干部不作为，需要核实后才能答复您，请留下您的联系方式......”在余姚市矛盾联合调解中心涉纪信访窗口，除了负责信访的干部，来访人员还会在窗口看到新面孔，热情地答复或受理着他们反映的各类问题。

　　让纪检干部沉下去，把矛盾困难化解在基层，余姚市纪委市监委近期开展机关干部“两访两问”连基层活动，规定每周安排2名机关干部轮值矛调中心开展群众“接访”，通过窗口“问诊”，受理群众投诉；每月每位机关干部开展一次低收入农户“走访”，通过入户“问暖”，解决困难户实际困难。

　　据悉，自今年4月份起，余姚市纪委监委把涉纪信访接待统一纳入到社会矛盾联合调处中心，设立专窗，实行定期一站式接待服务，为确保信访接待及时高效，还推出轮值接访制度，规定每周二由市纪委（副）书记、常委、纪检组长或室主任带队，安排1名机关干部赴市矛调中心开展信访接待。

　　“有些来访人员投诉内容很多，从看材料，听诉求到线索咨询、答复，至少需要一个小时。”10月20日刚完成轮值任务的一名纪检监察干部表示，面对面听取信访对象的各种诉求，是不是合理，是不是有线索价值，哪些是受理范围内需要进一步询问的，这都需要在第一时间作出判断，并按规定给予答复和解释，这些情形在以前办公室里是感受不到的。　

　　“我们利用这一平台，让每一名机关干部熟悉群众信访接待，掌握线索处置流程，提升他们的综合业务能力。”该市纪委市监委相关负责人介绍，自4月至今，已有52名纪检监察干部参与了窗口轮值活动，接待信访对象390余人次。

　　“纪检干部要经常联系群众，要有‘群众味’，多带点‘泥土味’，大厅‘问诊’要坐得住、问的清，入户走访更要走得勤、问得明。”根据该市纪委市监委党总支的统一部署，内设机构的100余名机关干部9月份起又领了一项新任务，每月开展一次结对困难户“连心走访”，要求入户走访并了解低收入农户实际情况和帮扶政策落实情况。

　　“全家仅2人，儿子因意外基本丧失劳动力，无固定收入来源，去年政府给予的各种补助在2万元左右......”“2.4亩的稻谷已收，加上每50公斤90元左右价外补贴，除去收运成本，估计这次能增加3000元左右收入”......广大纪检监察干部带着帮扶手册进村入户，详细询问并记下了联系结对户的实际困难和帮扶政策落实情况。用脚步丈量民情，既对各相关部门的扶贫政策进行了入户监督，又对低收入农户的实际困难进行了实地了解，为下一步开展针对性的监督和帮扶工作提供了第一手资料。

　　“开展‘两访两问’，就是要让广大纪检监察干部学会发现问题、解决问题的能力。把问题带回来，把温暖带下去，用‘心’去监督，去了解群众的实际诉求，并及时破除部分机关干部身上存在着的形式主义和官僚主义。”该市纪委监委负责人表示。