省纪委省监委网站：强化督查督办 提升信访办理质效

　　“今年第一季度，全县涉纪信访受理登记13件，其中重复信访2件，且已妥善处置，目前未出现再上访情况，分别比去年同期下降27.8%和81.8%。”近日，和同事交流起一季度信访受理登记情况，岱山县纪委县监委信访室主任叶林武的脸上露出了一丝欣喜。

　　数据的背后，是当地纪检监察机关从源头上遏制重复访、越级访，不断提升涉纪办信质效的成果。今年以来，岱山县纪委县监委进一步深化巩固“三清三提升”活动，坚持以人民为中心，通过精准受理、快速处置、严格把关、督查督办，着力把信访举报问题解决在首办环节，持续化解各类社会矛盾。

　　“黄书记，从目前调查情况看，我认为你们还缺少一个人证，建议向当时的经办人员了解相关情况。”“陈书记，关于反映你镇某村村干部利用职权自行承包本村工程的信访问题，你有没有向举报人当面了解过？如果没有，建议向举报人作进一步了解。”……这是岱山县纪委县监委信访室对乡镇上报的信访举报件跟踪督办、审核的情景。如今，这样的情景在信访室几乎每天都会出现。

　　面对面听取汇报、实时线上答疑解惑、实时督促办理进度，是当地纪检监察机关提升办信质效的措施之一。针对乡镇纪委和派驻纪检监察组办信过程中遇到的问题、困难和薄弱环节，县纪委县监委信访室在加强一对一业务指导的同时，重点对问题解决情况进行跟踪了解，确保措施有效、推进有力。

　　“经过信访室的全方位的督促，办信过程中会自觉树立全局意识，会更加细致地思考信访举报件办理过程的各个环节是否还有遗漏，这也是一次很好的业务提升过程。”衢山镇纪委书记黄建平表示。

　　为提高办信质效，岱山县纪委县监委还对信访举报件办结实行“三重”把关和签字背书制度。根据这一制度，乡镇纪委和派驻纪检监察组承办的信访举报件调查完成后形成的调查报告，首先由相关纪检监察室进行初审，随后由信访室再审，最后经委分管领导审核后方可报结。

　　“对审核中发现存在调查漏项、结论含糊不清、定性模棱两可、证据不够完整、处置没有完成、实名答复不够到位等问题的信访举报件，我们会一律退回补办，督促承办部门限时做好整改落实。”岱山县纪委县监委相关负责人介绍，根据要求，所有乡镇纪委和派驻纪检监察组承办的信访举报件报结材料，全部需要由负责人签字背书，“通过这一措施，我们全面压紧压实了基层的首办责任。”

　　同时，对上级交办件、挂牌清淤件等重要信访举报件，岱山县纪委县监委明确包案领导、责任科室和办结时限，要求其对所包案件，面对面听取举报人诉求，帮助寻找问题症结，制定化解措施，做好问题解决、疑惑解释、教育引导、帮扶救助等工作，推动个案解决。

　　“信访举报工作是服务群众的‘连心桥’，问题线索来源的‘主渠道’，政治生态研判的‘风向标’，我们要认真解决群众的合理、合法诉求，加强与百姓沟通，了解民意，排解民忧，让群众感受到公平正义。”岱山县纪委县监委相关负责人表示，下一步，该县纪检监察机关将进一步探索信访矛盾化解工作模式，查找补齐源头预防、多元化解、基层基础等方面的短板弱项，提升初信初访一次性化解率，减少信访积案和重复信访发生。