庆元:用信访"云指数"换取群众"满意指数"

“从全县信访举报数据来看：信访举报量、检举控告量、重复举报量分别同比下降35.3%、43.2%、86.2%，‘云接访’占比率、‘云监督’覆盖率和‘云破解’息访率分别为25.9%、36.6%、96.6%，接访满意率100%。”近日，庆元县纪检监察信访举报“云中心”的“云指数”新鲜出炉，质升量降的数据背后，是该县纪委监委用心倾听群众心声，积极回应群众关切的持续努力。

　　据了解，庆元县所辖乡镇较为分散，且大多处于偏远山区。为方便群众反映问题，近年来，庆元县在县社会治理中心纪检监察接待室建立信访举报“云中心”，在19个乡镇（街道）纪（工）委设立“分中心”，群众可以就近到“分中心”通过远程视频平台与“云中心”连线反映问题，有效化解基层矛盾。

　　去年以来，庆元县纪委监委持续深化“云中心”建设，结合满意率、查实率、息访率等贯通“云中心”全流程的五个方面19项关键指标，探索建立“云指数”质效评价体系，坚持每季一分析、年度一总结，以问题为导向倒逼工作提升，助推信访举报工作提质增效。

　　“我们平时都在邻乡的福建省打工，难得回乡里一趟，更别说到县城向县纪委监委反映问题了。现在不一样了，在福建省也能通过远程视频向县纪委监委‘面对面’反映问题，真是太方便了。”发出如此感慨的是庆元县隆宫乡林园村村民练某。

　　原来，地处浙南闽北的庆元县有6个乡镇与福建省松溪、政和、寿宁等县相通、交界，两地群众交流交往密切。庆元县纪委监委在日常监督中发现，一些在福建打工、生活的庆元人会碍于距离的限制而未及时信访举报。为让民声“上传无阻”，庆元县纪委监委畅通信访举报渠道，创新开展浙闽跨省“云接访”，方便浙闽边界信访群众反映问题。

　　“我们还通过远程视频与举报人开展事中会面、线上反馈，实现查举互动，让举报人及时知晓检举控告件的办理情况，切实提升群众信任感和满意度，也减少了因沟通不畅导致的重复访和越级访。”县纪委监委信访室负责人介绍，截至目前，该县纪委监委已开展浙闽跨省“云接访”9次，收集问题13个，转问题线索4件，给予党纪政务处分2人。

　　化积案、解难题是做好信访举报工作的落脚点。2022年重复检举控告“清零”行动中，庆元县纪委监委借助信访举报“云中心”平台建立集中会商机制，每周与岭头乡、左溪镇、淤上乡等乡镇开展线上线下沟通对接，强化属地党委政府压力传导，有效推动一批历史积案息信息访。截至目前，15件“清零”件均没有出现重复信访。

　　此外，该县纪委监委以服务群众、服务基层为导向，通过在“闽事浙办 浙事近办”窗口设置“码上监督”牌，联合乡镇纪委监察办与嘉善、平湖等异地监督联络站开展“云问廉”，定期对信访举报办信进度和质量开展“云监督”等模式，有力推动信访举报工作提质增效，“云中心”指数持续优化向好。

　　“云中心”这个群众家门口的“信访室”让数据跑路代替群众跑腿，成立两年多来累计为信访群众减短“信访路程”3400余公里，线上解决问题82个，破解涉纪矛盾43起，并获评第三届 “基层清廉建设（浙江）十大创新经验”创新奖。

　　“我们将持续深化信访举报‘云中心’工作，不断丰富执纪监督云模式，方便群众反映问题，推动信访举报突出问题得到有效治理，用优良的信访‘云指数’换取群众的满意度。”庆元县纪委监委相关负责人表示。

（庆元县纪委监委）